Borrador pendiente de revisión legal. Los datos entre [corchetes] faltan por completar.
Política de privacidad
Última actualización: [fecha]. Se aplican la ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, la ley 21.719.
4.1 Responsable
La entidad indicada en el Anexo 1 de los Términos y condiciones es la responsable de tus datos personales. Delegada de protección de datos: Constanza, privacidad@hoteles.pet.
4.2 Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo, comuna, foto de perfil | Crear tu cuenta y mostrar tu perfil | Contrato |
| Datos de tus perros, certificado de vacunas, antirrábica, microchip, medicamentos | Que el cuidador sepa a quién recibe y cumplir la ley 21.020 | Contrato |
| Teléfono de emergencia | Verificarlo por WhatsApp y entregarlo a la otra parte solo en una emergencia | Contrato e interés vital del animal |
| Mensajes, fotos diarias, reviews | Prestar el servicio, resolver reclamos y prevenir acuerdos fuera de la plataforma | Contrato e interés legítimo |
| Cédula y selfie de cuidadores | Verificar identidad (las trata Stripe; Hoteles.pet no guarda las imágenes) | Contrato e interés legítimo |
| Pagos y cuenta bancaria | Cobrar y pagar (los trata Stripe) | Contrato y obligación legal |
| Cómo nos conociste, datos de uso y UTM | Medir y mejorar el servicio y la publicidad | Consentimiento o interés legítimo |
| Datos del familiar (programa +60) | Enviarle copia de los avisos | Consentimiento |
| Preguntas del chat de ayuda, agregadas y sin datos personales | Mejorar el servicio y elegir temas del blog | Interés legítimo |
| Fotos diarias que el dueño y el cuidador autorizan mostrar, con nombre del perro, barrio y comuna | Galería pública «Así lo están pasando» (90 días) | Consentimiento (revocable) |
4.3 Con quién compartimos datos
- Entre usuarios: el cuidador ve el nombre del dueño, la ficha del perro y la salud de la estadía; la dirección del cuidador se comparte al confirmar la reserva; los teléfonos, solo en una emergencia.
- Proveedores: Stripe (pagos e identidad), Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Resend (correos), Anthropic (asistente del chat de ayuda), Google (inicio de sesión) y Meta (verificación del teléfono por WhatsApp y medición de publicidad). Solo usan los datos para prestarnos su servicio.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
No vendemos datos personales.
4.4 Transferencias internacionales
Varios proveedores almacenan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos.
4.5 Asistente con inteligencia artificial
El chat de ayuda responde primero con un asistente de IA (Claude, de Anthropic). El asistente no decide reembolsos ni sanciones; esas decisiones las toma una persona del equipo. Puedes pedir hablar con el equipo en cualquier momento.
4.6 Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa |
| Reservas, pagos y boletas | [6] años por obligaciones tributarias |
| Mensajes de una estadía | [2] años después de la estadía |
| Fotos diarias del perro | 3 días después de enviadas. Le llegan al correo del dueño, que es su copia. |
| Certificados de vacunas | [1] año después de la estadía |
| Registros de emergencias e incidentes | [3] años |
4.7 Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento, desde Mi cuenta o escribiendo a la delegada de protección de datos, privacidad@hoteles.pet. Respondemos en [30] días. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
4.8 Seguridad
Usamos conexiones cifradas, permisos por usuario en la base de datos y proveedores certificados. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos según exige la ley.
4.9 Menores de edad
Hoteles.pet no está dirigido a menores de 18 años y no crea cuentas para ellos.
4.10 Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, cookies de medición y publicidad.