Borrador pendiente de revisión legal. Los datos entre [corchetes] faltan por completar.

Términos para cuidadores

Última actualización: [fecha]. Complementan los Términos y condiciones. Al publicar un alojamiento los aceptas.

2.1 Requisitos

1. Ser mayor de 18 años, con cédula chilena o de residencia vigente.
2. Tener una cuenta bancaria a tu nombre.
3. Vivir en una comuna abierta por Hoteles.pet.
4. Tener un espacio cerrado donde el perro no pueda escaparse.

2.2 Verificación y publicación

Tu alojamiento se publica automáticamente cuando cumples 6 condiciones: identidad verificada con Stripe Identity (cédula y selfie), cuenta bancaria verificada, al menos 5 fotos reales (incluida la de dónde dormirá el perro), tarifa entre $12.000 y $35.000 por noche, política de cancelación elegida, comuna abierta y aceptación de estos términos. El equipo revisa cada perfil después de publicado y puede pausarlo si encuentra información falsa o incompleta. Para confirmar reservas debes tener tu teléfono verificado por WhatsApp.

2.3 Tarifa, comisión y pagos

1. Tú fijas tu tarifa por noche y el recargo por segundo perro (50% a 70%).
2. Hoteles.pet cobra una comisión de 14% sobre el valor de las noches, IVA incluido. Por cada Meet & Greet realizado recibes $3.000.
3. El pago se libera 48 horas después del término de cada estadía, si no hay reclamos, y llega a tu banco en [2 a 5] días hábiles a través de Stripe.
4. Un reclamo o emergencia abierta congela el pago de esa estadía hasta que se resuelve.
5. Si el dueño cancela, recibes la parte de la estadía que no se le devuelve, menos la comisión de 14% sobre esa parte.
6. Eres responsable de tus propios impuestos.

2.4 Tus deberes

1. Responder cada solicitud dentro de 24 horas.
2. Enviar cada día un mensaje con 2 fotos del perro, antes de las 20:00, en el chat de la reserva.
3. Mantener toda la comunicación y los pagos dentro de Hoteles.pet.
4. Cumplir lo publicado: espacio, cupos, tamaños aceptados y reglas de la casa.
5. Seguir las instrucciones del dueño sobre comida, paseos y medicamentos.
6. Avisar de inmediato al dueño y al equipo ante cualquier urgencia.
7. Mantener actualizados tu identidad y tus datos.

2.5 Tus derechos

1. Rechazar solicitudes sin penalización.
2. Exigir Meet & Greet antes de aceptar.
3. Recibir del dueño información veraz del perro: certificado de vacunas con antirrábica, polivalente y KC vigentes, microchip, carácter, rutina y su alimento para toda la estadía.
4. Cancelar sin penalización si el perro no corresponde a lo declarado o por fuerza mayor con respaldo.
5. Llevar al perro al veterinario en una urgencia; los gastos son del dueño.
6. Pausar tu alojamiento cuando quieras.

2.6 Cancelaciones del cuidador

Una cancelación sin causa justificada después de aceptar tiene una penalización de 14% del valor de la estadía, descontada de pagos futuros, y baja tu posición en las búsquedas. El tope es de 3 cancelaciones sin causa al año y nunca 2 en el mismo mes. Si lo superas, tu alojamiento se suspende.

2.7 Emergencias

En una emergencia (salud, perro perdido o accidente) puedes activar el botón Emergencia: verás el teléfono del dueño para llamarlo directo. Debes escribir un resumen de lo que pasó: se lo enviamos al dueño en el chat y por WhatsApp, junto con tu teléfono, para que se ponga en contacto contigo. La emergencia queda registrada y el equipo la revisa. A las 6 horas de activarla te pediremos la justificación (antes no, para que primero resuelvas la urgencia) y tendrás 48 horas para enviarla: un comprobante (boleta o informe veterinario, foto, aviso o denuncia) o una descripción de lo ocurrido; ambos quedan sujetos a revisión. Usar la emergencia sin justificación baja tu puntuación en las búsquedas durante 30 días y, si se repite, puede llevar a la suspensión de tu cuenta, que el equipo revisa contigo antes de decidir.

2.8 No elusión

Durante los 12 meses siguientes a conocer a un dueño a través de Hoteles.pet, no puedes acordar ni cobrar estadías con él por fuera de la plataforma. El incumplimiento permite suspender tu cuenta y cobrar las comisiones eludidas.

2.9 Independencia

Prestas tus servicios en forma independiente: decides si aceptas cada solicitud, tu tarifa y tu disponibilidad. No existe relación laboral con Hoteles.pet.

2.10 Cuidadores +60 con ayuda de un familiar

Un familiar puede ayudarte a inscribirte y recibir copia de los avisos. El familiar no puede aceptar reservas ni cambiar tu cuenta bancaria; las decisiones siguen siendo tuyas.

2.11 Suspensión y término

Hoteles.pet puede pausar o suspender tu alojamiento por incumplir estos términos, informando el motivo y dándote la oportunidad de responder, salvo riesgo para un animal o una persona. Puedes dejar de ser cuidador en cualquier momento, cumpliendo las reservas ya confirmadas.

2.12 Cómo se ordenan los resultados de búsqueda

El orden "Recomendados" se calcula cada noche con un puntaje de 0 a 100. Premia a quienes más alojan en Hoteles.pet: tus estadías completadas en los últimos 12 meses (las de clientes que repiten contigo dentro de la plataforma cuentan más) pesan 20 puntos; las estadías acordadas por fuera de la plataforma no cuentan. También combina la nota de los dueños, ajustada por la cantidad de reviews (30); tu tasa de respuesta, el cumplimiento de las fotos diarias y tus cancelaciones de los últimos 12 meses (25); y la cercanía a la comuna del dueño (15). Los cuidadores nuevos reciben un impulso durante sus primeros 60 días. Una baja en búsquedas por faltas reiteradas o por una emergencia sin justificación reduce el puntaje durante 30 días. Puedes ver tu propio desglose en tu panel. Nadie paga por aparecer primero; si en el futuro existieran espacios pagados, se mostrarán marcados como "Destacado".

La entidad con la que contratas está indicada en el Anexo 1 de los Términos y condiciones.