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Términos y condiciones

Última actualización: [fecha]. Al crear una cuenta o hacer una reserva aceptas estos términos.

1.1 Quiénes somos

Estos Términos son un contrato entre tú y la entidad de Hoteles.pet indicada en el Anexo 1, con quien contratas. Cuando estos Términos dicen "Hoteles.pet", "nosotros" o "nuestro", se refieren a esa entidad. Contacto: [correo legal] y el chat de ayuda de la plataforma.

1.2 Qué hace Hoteles.pet

Hoteles.pet es una plataforma que conecta a dueños de perros ("dueños") con personas que reciben perros en su casa ("cuidadores"). El servicio de alojamiento lo presta el cuidador. Hoteles.pet presta el servicio de intermediación: publica perfiles, gestiona solicitudes, cobra, retiene y paga, ofrece el chat y atiende reclamos.

Hoteles.pet no es un hotel canino, no es empleador de los cuidadores y no presta servicios veterinarios.

1.3 Cuenta

1. Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos.
2. Se ingresa con Google o con un código enviado al correo. Eres responsable del uso de tu cuenta.
3. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta, salvo reservas o pagos pendientes.

1.4 Tu perro

1. Debes describir a tu perro con veracidad: tamaño, peso, carácter, conducta con personas y animales, y si es reactivo.
2. En cada estadía debes subir el certificado de vacunas e indicar el vencimiento de la antirrábica, la polivalente (séxtuple u óctuple) y la vacuna contra la tos de las perreras (KC). Las tres deben estar vigentes hasta el día de salida. Debes informar el número de microchip según la ley 21.020.
3. Debes llevar el alimento habitual de tu perro para toda la estadía, más 2 días extra, e indicar cantidad, horarios y restricciones. El cuidador no cambia su dieta. Las dietas especiales (cruda, casera o refrigerada) solo con cuidadores que las acepten. Si el alimento se acaba, puedes enviar un delivery a la casa del cuidador.
4. Debes informar medicamentos, dosis e instrucciones de cuidado.
5. Si el perro no corresponde a lo declarado, el cuidador puede cancelar sin penalización y no tendrás derecho a reembolso del Meet & Greet.

1.5 Reservas

1. Envías una solicitud; el cuidador tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla. Una solicitud no genera cobro.
2. Antes de pagar verás el precio total: noches, recargo por perro adicional, cargo de servicio de Hoteles.pet (12% del valor de las noches, IVA incluido) y Meet & Greet si corresponde.
3. La reserva queda confirmada cuando el cuidador la confirma y se cobra la estadía.
4. Para confirmar una reserva, dueño y cuidador deben tener su teléfono verificado con un código enviado por WhatsApp.

1.6 Meet & Greet

Es un encuentro previo en la casa del cuidador. Cuesta $5.000 y se paga cuando el cuidador acepta la solicitud. Es obligatorio si el cuidador lo exige, si tiene menos de 3 estadías, o si el perro pesa más de 25 kg o es reactivo. No aplica si ya te quedaste antes con el mismo cuidador.

• Si ambos siguen: se confirma y se cobra la estadía.
• Si tú decides no seguir: no se cobra la estadía; los $5.000 no se devuelven.
• Si el cuidador decide no seguir: se devuelve todo.

1.7 Cobros y pagos

1. Los pagos se procesan con Stripe. Hoteles.pet no almacena los datos de tu tarjeta.
2. Con Meet & Greet, 5 días antes de la llegada se retiene el monto de la estadía en tu tarjeta, sin cobrarlo, y se cobra cuando el cuidador confirma. Sin Meet & Greet, la estadía se cobra cuando el cuidador acepta.
3. El cuidador recibe su pago 48 horas después del término de la estadía, si no hay reclamos.
4. Los montos están en pesos chilenos. El cargo de servicio y la parte de Hoteles.pet del Meet & Greet incluyen IVA.

1.8 Cancelaciones

Se rigen por la Política de cancelación y reembolsos, que se muestra antes de pagar.

1.9 Durante la estadía

1. Cada día el cuidador debe enviar un mensaje con 2 fotos del perro en el chat de la reserva, antes de las 20:00. Te llegan al correo apenas las envía; por privacidad, se eliminan de Hoteles.pet 3 días después. Puedes marcar «Todo bien» en el chat o desde el correo: queda como registro de que estás conforme con el cuidado de ese día. Si quieres, también puedes permitir que esa foto se muestre en la galería de Hoteles.pet con el nombre de tu perro, el barrio y la comuna; puedes retirarla cuando quieras.
2. Toda comunicación y pago se hace dentro de Hoteles.pet. Cada mensaje del chat también te llega por correo; para responder, usa la plataforma. Los teléfonos y correos escritos en el chat se ocultan.
3. Puedes reportar un problema desde la reserva. El pago al cuidador queda congelado mientras se revisa.

1.10 Emergencias

1. Ante un problema de salud, la pérdida del perro o un accidente se puede activar una emergencia, y se liberan los teléfonos de ambos para que hablen directo. El cuidador puede activarla en cualquier momento de la estadía. Si la activa el cuidador, te avisamos en el chat y por WhatsApp con un resumen de lo que pasó y su teléfono, para que te pongas en contacto. Tú puedes activarla si el cuidador no ha respondido tu último mensaje en más de 6 horas; antes de ese plazo, puedes escribir al chat de ayuda. Durante una emergencia, la coordinación es directa entre tú y el cuidador; Hoteles.pet no presta atención de urgencias.
2. El cuidador puede llevar al perro al veterinario, con aviso inmediato. Los gastos veterinarios son del dueño.
3. El dueño paga los gastos veterinarios directamente a la clínica. Hoteles.pet no cobra gastos veterinarios a tu tarjeta.
4. La emergencia queda registrada y el equipo la revisa. La justificación la entrega el cuidador, con un comprobante (boleta o informe veterinario, foto, aviso o denuncia) o una descripción de lo ocurrido, sujetos a revisión.

1.11 Lo que Hoteles.pet no cubre

Hoteles.pet no cubre gastos veterinarios ni daños causados por o al perro, y no garantiza un resultado. Verificar la identidad de los cuidadores y revisar sus perfiles reduce el riesgo, pero no lo elimina. Te recomendamos tener un seguro de mascota.

1.12 Reviews

Solo dejan review quienes completaron una estadía pagada. Las reviews se publican cuando ambas partes escriben, o a los 14 días. El cuidador puede responder, pero no editar ni borrar. Hoteles.pet puede retirar reviews falsas, ofensivas o con datos personales. Las reviews de 4 o más estrellas pueden citarse en el blog y en materiales de Hoteles.pet solo con tu nombre de pila y comuna; puedes pedir que la tuya no se cite.

1.13 Conducta prohibida

Acordar o pagar estadías por fuera de la plataforma con cuidadores conocidos en ella; entregar información falsa; maltratar a un perro o a una persona; usar la plataforma con fines ilegales. Hoteles.pet puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, informando el motivo.

1.14 Reclamos

Puedes reclamar desde el chat de ayuda o en [correo]. Respondemos en [n] días hábiles. Conservas siempre tu derecho a reclamar ante el SERNAC y los tribunales competentes según la ley 19.496.

1.15 Cambios a estos términos

Avisaremos por correo con al menos [15] días de anticipación. Los cambios no afectan reservas ya confirmadas.

1.16 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Otros documentos

Estos términos se complementan con los Términos para cuidadores, la Política de cancelación y reembolsos y la Política de privacidad.

Anexo 1 · Entidad contratante

La entidad de Hoteles.pet con la que contratas depende de lo que hagas en la plataforma. Esta es la que aplica a cada actividad:

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [correo legal].